جلسه آموزشی استاندارد رضایت مشتری ایزو 10004

تهیه و تنظیم : مهشید همتی

1395/03/24

از آنجا که تدوین و اجرای سیستم پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان در سازمان به عنوان یک مقصد اصلی استراتژیک در سازمان به حساب می آید ، جلسه ی آموزش استاندارد رضایت مشتری ایزو 10004 در تاریخ 1395/04/07 از ساعت 12:30 تا 13:30 در محل دفتر شرکت جهت آشنایی و آموزش کامل پرسنل با مقاصد و روند انجام و الزامات استاندارد 10004 با حضور پرسنل شرکت برگزار شد . در این جلسه موضوعات مهمی از جمله چگونگی کسب رضایت مشتری ، بررسی انتظارات مشتری ، افزایش رضایت مشتری و مدل سنجش رضایت مشتری مورد بررسی قرار گرفت . اگر یک مجموعه به طور واقعی این استاندارد را رعایت کند همواره باعث رشد ، توسعه و شکوفایی خو خواهد شد . سنجش رضایت مشتری به عنوان یک اهرم قوی در راستای کشف نواقص و عدم انطباق های یک سازمان محسوب می شود . لذا باید پذیرفت که نظرات مشتریان نه تنها یک تهدید برای مجموعه نیست بلکه فرصتی برای کشف و بر طرف کردن معایب و نواقص کار خواهد بود . 

ابزار کمک آموزشی : پاورپوینت تهیه شده توسط سرکار خانم انسیه رحیمیان

                          مجله آموزشی و توضیحات مازاد توسط سرکار خانم سعیده خادمی

جهت مطالعه بیشتر فایل " مجله آموزشی " را دانلود نمایید .